STEP.1ご相談・お問い合わせ
「どう伝えていいか分からない…」という方もご安心ください。
お電話、メールにて受け付けております。
現場の状況をうまく説明できなくても、スタッフが一緒に必要な事項を一つひとつ確認いたしますので、まずはご相談ください。
ご事情に最大限配慮し、周囲に知られることのないよう秘密厳守で対応いたします。
- 現場の状況によって必要な作業や機器が異なります。
- 分かる範囲で状況をお伝えいただけると、よりスムーズな対応が可能です。
STEP.2現地調査
周囲への配慮を徹底し、速やかに現場へ急行いたします。
専門スタッフが直接現場にお伺いし、お部屋の状況（汚れや臭いの程度、不用品の量など）を正確に確認いたします。
ご訪問の際は、近隣住民の方へご迷惑や不安を与えないよう、社名の入っていない車両を使用し、服装や振る舞いにも細心の注意を払って調査を行います。
STEP.3確定お見積もりの
ご提示・各種ご相談
ご要望に合わせた最適なプランをご提案いたします。
現地調査の結果に基づき、詳細な確定お見積もりをご提示いたします。追加作業が必要になった場合は、必ず事前にご説明し、ご了承いただいた上で進行します。
また、お客様の負担を軽減するため、以下のご提案・ご相談も併せて行います。
- 災保険（孤独死保険等）の適用相談：ご希望に応じて、費用負担を軽減する保険申請に向けたアドバイスを行います。
- 緊急対応・スケジュール調整：臭いが強い場合は、お見積もり当日から初期消臭を行うなど、柔軟に対応いたします。
- オプションのご提案：畳や壁紙の張り替えなど、原状回復に必要な工事もあわせてご提案します。
STEP.4特殊清掃・遺品整理
専門スタッフが責任を持って原状回復を行います。
特殊清掃から遺品整理、不用品処理までを自社グループで行うため、スピーディーな対応が可能です。作業は以下の手順で徹底して行います。
- 初期消毒：専用の消毒剤を散布し、衛生リスクを抑えた作業環境を整えます。
- 清掃・家財の搬出：汚染物や不用品を厳重に密閉し、悪臭が漏れないよう搬出します。
- 遺品整理（ご希望の場合）：残された家財を一点ずつ確認しながら仕分けします。
- 消臭・最終仕上げ：専用薬剤で臭いの原因物質を分解。必要に応じて床材やクロスの交換まで行います。
STEP.5現場の確認・
施工報告書の発行・
ご精算
安全が確保されたお部屋をご確認いただき、お引き渡しとなります。
すべての作業が完了し、現場への立ち入りの安全が確保されましたら、お客様に仕上がりをご確認いただきます。
※作業期間は現場の状況により、1日〜数日程度かかる場合がございます
現場のご確認後、仕上がりにご納得いただけましたら、ご精算・正式なお引渡しとなります。お支払い方法は「銀行振込 または 現金払い」でお願いしております。
tumuguの主なサービス
特殊清掃
孤独死・事故死現場の清掃、消臭、害虫駆除
原状回復リフォーム
クロス張替、床交換、解体工事
遺品整理
ご遺族に配慮した丁寧な仕分け・供養・不用品回収
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